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医保办优质服务从我做起,开展“窗口服务零投诉月”活动

医保办优质服务从我做起,开展“窗口服务零投诉月”活动

[来源:万博app苹果版下载] [作者:赵军] [日期:2018-04-25]
 近日院纪委书记翟磊深入医保办与科室人员展开座谈,大家按照医院“优质服务提升月”活动要求,进行了“优质服务从我做起”为主题的讨论。
 
   
  医保办主任李文秋通过逐一点评科室人员在工作质量、工作态度、服务意识等方面存在的优点和不足之处,对存在的共性问题和原因进行了剖析。对开展“优质服务提升月”活动中倡导的文明用语、礼貌待患、规范着装等方面进行了要求。 
 随后李文秋主任对医保优质服务该如何落到实处、大家具体怎么做进行了部署,要求大家在工作中要注意微笑服务,与患者交谈时要控制好语速和声调,多站在患者的角度思考和解决问题,就一定能够得到患者的认可,让患者满意。  
 
 
 翟磊书记听取医保办提升优质服务计划后指出,全体医保办人员要积极行动起来,认真学习《社会保险法》等法律法规。增强服务意识,提高工作质量及服务水平的同时,善于总结日常工作中存在的问题,做到及时发现、及时反馈、及时更正。切实做到用规范促进服务,用文明体现服务,用管理铸就服务,用制度保障服务,用典型示范服务。确保活动的常态化、长期化,让群众满意,让社会满意。
 
 通过本次座谈大家一致认为提升医保服务,重点要从以下三个方面入手:
 
 一、严把政策关。全体工作人员要熟知《社会保险法》、《万博app苹果版下载控制医疗费用不合理增长实施方案》、《定点医疗机构医疗服务协议》等与岗位工作相关的法律法规、制度协议,做到心中有数。
 
 二、服务窗口同期开展“窗口服务零投诉月”活动。以《河南省医务人员规范服务守则(试行)》为依据,做到微笑甜一点、学习勤一点、解释细一点、服务宽一点、真情浓一点、品德高一点、理解多一点、度量大一点的“八点”服务,同时使用“医务人员文明用语”,提高服务质量,实现窗口服务零投诉。
 
三、以患者为中心,落实惠民服务。与住院收费处窗口进行整合,为城乡居民提供“一站式”服务、困难群众就诊导医、先诊疗后付费等服务,真正为患者提供快速、便捷的服务。
 
 座谈会最后大家一致表态:要认真投入到“优质服务提升月”活动中去,促进科室服务工作更上一个台阶,为医院又好又快的发展贡献一份力量!
 

 

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